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【运营实操】8个方法让你减少退货造成的利润损失

文章来源:本站人气:917发表时间:2016-12-29 09:22:32


     据外媒近报道中了解到,退货选项是影响消费者购物的主要因素之一,如果退货方便,买家更有可能购买。


      电子产品零售商Crutchfield的首席执行官Bill Crutchfield表示,要充分了解消费者的需求,购买前要仔细指导消费者各种使用事项。但是仍然有很多商品的退货率很高,比如电子产品、服装等。


      服装以及有颜色和尺寸之分的产品退货率在15%-30%之间。所以卖家并不可能完全消除所有退货,但是以下这8种方式可以减少退货造成的利润损失:


1、了解自己的退货率

      按照需求,各种产品的退货率各不相同。尽量控制可能会引起退货的各种问题,比如照片、商品损坏、发错货和供应商问题等。按照供应商和SKU反馈的退货报告,改善问题。此外邮件、聊天信息和客服人员也是反馈退货信息的渠道,要善于利用这些渠道。


2、规范化退货流程

      让订单管理和仓库管理系统的退货手续流程化,从而提高退货效率。手续包括退款、更新客户信息、处理退货商品。根据出库箱的条形码读取客户记录,退货流程文档化都能减少错误和节约时间。


3、快速退款到客户账户

      很多消费者可能信用卡已经接近限额,如果为了自己的现金流故意滞后退款,将会引起买家的不满,减少客户未来购买的概率。


4、反向物流

      对于退货率高的行业,建立采用第三方退货服务,比如Newgistics或者FedEx GENCO,从而提高退货效率、减少成本和改善客户体验。UPS的调查显示,如果卖家提供免费退货标签,对塑造客户忠诚度有积极影响。


5、让退货成为采购计划的一部分

      在采购库存时,你要根据退货预计率而不是利润采购,避免出现后面库存堆积的问题。


6、设计好工作台

      设计工作台时,要以效率为优先,留余地让退货箱子或者其他垃圾可以移动。考虑产品潜在的流通量,提供足够的操作空间。


7、仓库空间

      很多仓库没有设计足够的空间容纳退货,也没有区域可以打开、查看和处理退货商品。高退货率的行业,没有足够的仓库空间处理库存会放缓生产节奏。


8、退货后将商品发给其他等待的消费者
      尽可能采用交叉转运的方式处理退货——即退货商品到达后,立即把商品发给正在等待的消费者,而不是重新入库。
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